再次得到老顾客

根据回访记录，刚开始的那几年佩戴效果不是很理想，平时也很少到店来保养，2019年的时候因为一次维修出问题，吴先生有点意见，而且反映另一个助听器又掉了。在后来的多次电话跟踪回访告之吴先生电子产品要定期保养才不容易出问题，每次电话里都会聊一些家常，交心之类，并跟他说要复查听力，多年没有复查，要复查一下看跟之前对比有没有下降，后都会郑重其事地告之要过来保养。

在长期的维系下，19年12月，吴先生就过来店里保养，当时检查到助听器的电池仓都掉了，而且机器也有沙沙声，明显异常，本人也觉得无所谓。聊天的时候我们了解到吴先生刚结了婚生了小孩，生活有点压力。验配师再次强调听力保护的重要性，助听器能带来良好的聆听效果，提升生活水平，也更好地跟家人沟通，建议试戴新技术产品。吴先生现场就试戴了，效果明显，因为生活有压力，需要时间考虑。

在后期的回访中，我们还是继续给客户做听力科普，时不时会发一些听力科普文章，或者是天气，饮食类的，也会建议定期到店保养。后来吴先生主动联系我们，提到想分期付款，我们也是有分期付款的服务，尽力为吴先生解决问题，帮助他聆听的更好。

近一次的电话回访，我们联系的是吴先生父亲，在电话聊天沟通的过程中，我们体恤为人父母的心态与顾客产生了共鸣，做父母的都希望子女好，而且告诉吴爸爸，现在新的技术平台音质比之前稍为好些，吴先生工作环境较吵，现在有可以连接手机APP软件调大小声音，使用更加方便。加上现在政策好，配助听器可以申请补贴。吴爸爸也非常认可我们，会转告他儿子。直到2023年2月份我们联系吴先生，3月份爱耳月，可以过来参加活动。次月吴先生带着家里过来配机了。终验配产品双耳。